🛒 Ordini e Modifiche
Come posso effettuare un ordine passo dopo passo?
Effettuare un ordine è semplicissimo e si articola in 5 rapidi passaggi:
- 1. Riepilogo: Aggiungi i prodotti al carrello, verifica quantità e inserisci eventuali codici promozionali.
- 2. Accesso / Registrazione: Accedi al tuo account oppure creane uno nuovo.
- 3. Indirizzo: Inserisci o verifica l'indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- 4. Spedizione: Scegli la modalità di consegna (Domicilio, Express o Punto di Ritiro). Nota: se selezioni "Punto di Ritiro", potrai scegliere la sede o il locker specifico sulla mappa nella pagina di conferma subito dopo il pagamento.
- 5. Pagamento: Scegli il metodo di pagamento desiderato (Carta, PayPal, Bonifico) e conferma l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo confermato?
Se l'ordine non è ancora entrato in fase di preparazione o spedizione, il nostro servizio clienti farà il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta avviata la preparazione o affidato il pacco al corriere, non sarà più possibile intervenire su indirizzo, articoli o annullamenti; in tal caso dovrai attendere la consegna per effettuare un reso.
Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?
Contatta immediatamente l'assistenza fornendo il numero d'ordine, l'indirizzo errato e il nuovo indirizzo completo. Se il pacco non è ancora partito aggiorneremo i dati. Se è già in transito, potrai provare a reindirizzarlo tramite il link di tracciamento del corriere. Se il pacco tornerà al mittente, ti ricontatteremo per organizzare una nuova spedizione.
💳 Pagamenti e Codici Sconto
Quali metodi di pagamento sono accettati e quando avviene l'addebito?
Accettiamo Carte di Credito/Debito, PayPal, Bonifico Bancario e pagamenti a rate (dove disponibili). L'addebito avviene immediatamente alla conferma dell'ordine per Carte, PayPal e Preordini. In caso di bonifico, l'ordine verrà lavorato solo dopo l'effettivo accredito dei fondi.
Perché il mio pagamento con carta è stato rifiutato?
I motivi più comuni includono: errori di digitazione dei dati, superamento del limite di spesa/plafond bancario, mancata autorizzazione della verifica 3D Secure sul telefono o blocchi della banca per transazioni internazionali. Ti consigliamo di verificare con la tua banca o provare un metodo alternativo (es. PayPal).
Come posso utilizzare un codice promozionale o buono sconto?
Inserisci il codice nel campo "Codice promozionale" presente all'interno del carrello o durante il checkout prima di pagare. Assicurati che lo sconto sia applicato prima di concludere l'acquisto, poiché non potrà essere inserito a posteriori.
Dove posso scaricare la fattura del mio ordine?
Puoi scaricare la fattura in formato PDF accedendo al tuo account nella sezione "I miei ordini" / "Cronologia ordini". Se hai effettuato l'acquisto come ospite, contatta l'assistenza indicando il tuo numero d'ordine per riceverla via e-mail.
📦 Spedizioni e Tracciamento
Quali sono le modalità di spedizione e come scelgo il Punto di Ritiro?
Offriamo diverse opzioni di consegna: Spedizione Standard a domicilio, Consegna Express veloci e Consegna presso Punto di Ritiro / Locker.
Come scegliere la sede per il Punto di Ritiro: Durante il checkout seleziona la modalità "Punto di Ritiro". Una volta completato il pagamento, verrai reindirizzato alla pagina di conferma (ringraziamento) dove apparirà una mappa interattiva da cui selezionare il punto di ritiro o locker più comodo per te.
Come posso tracciare lo stato del mio pacco?
Non appena il pacco viene spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento. Puoi seguire la spedizione sia tramite il link inviato, sia accedendo al tuo account nella sezione "I miei ordini".
Cosa devo fare alla consegna se l'imballo esterno appare danneggiato?
Al momento della consegna, controlla sempre lo stato dell'imballo esterno:
- Pacco visibilmente danneggiato, schiacciato o aperto: Chiedi al corriere di accettare il pacco apponendo la "Riserva di controllo specifica" (es. "Accetto con riserva per scatola schiacciata/forata") prima di firmare, oppure rifiuta direttamente la consegna.
- Importante: La firma con riserva è fondamentale per permetterci di aprire la pratica di risarcimento con il corriere e garantirti una rapida sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato.
Cosa fare se il pacco risulta "Consegnato" ma non l'ho ricevuto o sembra smarrito?
Verifica prima nella cassetta delle lettere o chiedi a vicini/portiere. Se non lo trovi o se il tracking è fermo da oltre 5 giorni lavorativi, contatta il nostro supporto entro 48-72 ore per aprire un'indagine ufficiale con il corriere. Se il pacco risulterà smarrito, ti offriremo rispedizione, buono acquisto o rimborso completo.
🛠️ Assistenza, Resi e Prodotti
Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato?
Non aprire e non utilizzare il prodotto; conserva la confezione originale e lo scatolone di spedizione. Invia subito un messaggio all'assistenza includendo: numero d'ordine, foto dell'articolo sbagliato, codice a barre ed etichetta di spedizione. Organizzeremo il cambio o il reso a nostre spese.
Cosa fare se il prodotto all'interno è danneggiato, difettoso o incompleto?
Segnala l'accaduto al nostro supporto entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare dell'imballo esterno, dell'etichetta di spedizione e del contenuto danneggiato. Se al momento della consegna l'imballo era rovinato, ricordati di specificare se avevi firmato con riserva. In base alla tipologia di prodotto provvederemo a richiedere i pezzi di ricambio o a organizzare sostituzione/rimborso.
Come funzionano i Preordini e la disponibilità in stock?
La disponibilità è indicata su ciascuna scheda prodotto: gli articoli "In Stock" vengono spediti rapidamente, mentre quelli "Spediti entro X giorni" vengono ordinati appositamente per te dai fornitori. I "Preordini" ti consentono di prenotare articoli in uscita futura; le date di arrivo sono stimate e comunicate dai produttori.